Foto-Foto Team CCS Thn 1997-1998

Bicara mengenai Team di CCS, pati gak lepas dari yang namanya GH (GroupHead) yang membawahi beberapa TL (Team Leader), serta TL yang beranggotakan beberapa agent.

Dan berikut gambaran GH dan TL pada tahun 1997-1998. Terima kasih Blih Usman untuk sumbangan memorynya :-)

*******************************
Foto GH dan Team masing-masing

Foto Cuim ka – ki (kanan ke kiri ) :
Berdiri : Cuim, Dedi Harnovi, Riza Riadi, Ramzy, Hasbullah
Duduk : Menik, Nenny, Rina
Untuk foto2 lain : tampak sekali wajah2 ganteng dan cantik yang masih energik.

Foto-foto CS yang masih di komando oleh 4 GH cowok ganteng,
Cuim (Muhammad Hayumi)
Bang Remon (Reza Monti)
Bli Yik (Yik Usman)
Om Koko (Harmoko Setiadi)
dengan Koordnya Mba Iin (Insosiana Pelu), Mba Ituk (Koord VIP) dan Manager Ibu Lini.

Saat itu yang menjadi Team leader :
Aglaia Helena; Ahmad Sofiyan; Erwin Napitupulu; Katherina Theresia W.; Munadi Suriatmaja; Peterson Pangaribuan; R. Mumuh Muhammad; Yudianto

Detail nama dan ID Login pada Jan 1999 :
No. IDLOGIN N A M E
1 1101 ERWIN N
2 1102 YAN NUNUL
3 1103 ARNI AGUS
4 1104 PRANZA ALDA
5 1105 VERA SAVIRAH
6 1106 FITRIANA
7 1107 NUROCHMAN
8 1201 MUTIARA HIDAYATI
9 1202 WAHYU DELIANI
10 1203 ELFA LISTIANA
11 1204 DINI MAHARANI
12 1206 JOHN ROBERT
13 1207 RIA SARASWATI
14 1208 RUDY PRASETYAWAN
15 1301 AHMAD SOFIYAN
16 1302 MARCO E.SINAGA
17 1303 SUHENDRA NASWIL
18 1304 AQROMI
19 1305 SUDIARTO
20 1306 ANITA RETRIANA
21 1401 PETERSON
22 1402 RAMZY HAMIM
23 1404 IRWANSYAH
24 1405 M. MUNIER
25 1406 FARID ALWI
26 1407 EVALINA MALAU
27 1408 BASUKI RACHMAT
28 1501 MUNADI SURIATMAJA
29 1503 RISWANTO
30 1504 ZULAICHAH
31 1506 PAROMA CORRY
32 1508 MARKUS HARTONO
33 1601 YUDIANTO
34 1602 RIZMA F
35 1603 TRIMA DEWI
36 1604 RANO ANTHOMI
37 1605 RHINO IMAN
38 1606 DIRA K
39 1607 DWI UTOMO
40 1608 PRADIGDO
41 1702 EMMANUELA
42 1703 WINA WINARTI
43 1704 EKO M.
44 1705 HASBULLAH
45 1706 ALITA ISKANDAR
46 1707 RIZA RIYADI
47 1801 J.B.AVON A.B.
48 1805 WITA PURWITA
49 1806 NITA F SUSAN
50 1807 ARNI AGUS
51 6101 FIONA D. /TL
52 7100 INSOSIANA PELU
53 7200 HARMOKO S
54 7300 MUHAMAD HAYUMI
55 7600 JHONNY H
56 7500 YIK USMAN
57 8000 ARNELLI UDUR MANGATUR
58 8101 KATHERINA
59 8102 SRI RAHAYU
60 8103 SITI FATIMAH
61 8104 ERWAN ISKAYAT
62 8105 RUSMINI
63 8106 RULIA P
64 8107 EKA HAMIDA
65 8108 ALITA ISKANDAR
66 8201 R. MUMUH
67 8202 ARIF WIBOWO
68 8206 INDRAJANTI
69 8207 LIA ARLINA
70 1900 REKHA MURATA
71 1901 HILDA MULYATI
72 1902 EVA MELATI
73 1903 ASTER APRILIA
74 1904 DEWI SARTIKA

CCS Band

“Jangan kau pergi dariku, bila waktuku, sedikit untukmu….
Setiap hembusan nafasku, kulakukan yang, terbaik untukmu…”

Potongan bait lagu dari TIC Band yang berjudul Terbaik Untukmu mungkin akan selalu jadi lagu terindah di CCS sekitar tahun 2002. Lagu itulah yang membawa CCS Band menjadi band kebanggaan Satelindo, khususnya Divisi Cust Care saat itu krn berhasil menjadi juara dua di festival Band Indosat yang diadakan di Podium Depan KPPTI.

Sebelum jauh, ada baiknya kilas balik dulu dengan cerita awal terbentuknya CCS Band

Seperti diketahui, kalau agent CCS itu kan kerjanya by shift, sampai pulang larut malam. Suatu hari dimalam minggu (lupa tanggal berapanya), selepas dari login jam 24:00, Reo, Nathan, Yudi, Wawan, Irwan dan Saleh main2 ke Auditorium Gedung C untuk iseng2 maen band (sebelumnya udah izin dengan pihak security dan Pak Mangapul). Jujur aja saat itu gak jelas mo maenin lagu apa. Masing2 orang pada nyoba alat, kecuali Nathan dan Irwan yang memang gak bisa pegang alat musik, hehehe…. Mulai dari Wawan yang gebuk Drum, Reo yang maen bass, serta Yudi dan Saleh yang pegang guitar. Lagunya acak kadul deh, saat itu yang penting bunyi dan senang2. Mulai lagu Creep nya Radiohead, U2 sampe lagu2 indonesia jadul. Dan semuanya gak ada yang sampe selesai. Tengah jalan berhenti, ganti lagu lain :-)Lepas dari malam minggu itu, akhirnya tercetus untuk buat Band secara serius. Kang Riza yang pertama kali ngusulin untuk cari personil. Ketemulah Dec Dennis yang jago maen gitar dan Widiasto yang ahli gebuk drum, Rully (Uwi) yang memang penanyi Cafe bersuara indah, serta Yudi yang petik bass. Sejak saat itu mulailah CCS Band latihan serius dan kontinyu krn bertepatan mau ada outing di Sukabumi (rafting). Jadwa latihannya gila2an. Dan biasanya mulai dari malam sabtu sampe subuh. Istirahat dan lanjut lagi pagi sampe siang/sore. Malam minggunya begitu lagi sampe minggu sore. Untungnya masih ada nasi kotak jadi kami gak pernah kekurangan konsumsi :-). Tapi terkadang latihan juga dilakukan pulang kantor di hari biasa, apalagi sudah mendekati hari "H" nya outing.

Setiap latihan pasti ramai. Yang tercatat pernah nyanyi bareng kita adalah: Kang Riza, Nathan, Tiolina, Irwan, Rully (Uwi), Arief Gendut, Saleh, Dedi Anwar, Bowie, Mas Cuim dan Eva Malau. Dan memang nama2 itulah yang pada akhirnya naik diatas panggung outing pada malam hiburan. Yang masih inget sih, Arief bawain lagu Padi: Semua Tak Sama dan Virusnya Slank, Rully dengan Terbaik Untukmu, Nathan dengan Stranger By The Day (serta banyak lagu lainnya), Saleh yang berdangdut ria lewat Rindu (plus beberapa lagu dangdut lain), Kang Riza dengan Honky Tonk Woman serta lagu2 Rock N’Roll andalannya, sampai Utha yang nyanyi lewat Labambanya yang merupakan lagu terakhir malam itu. Seandainya aja rekaman itu bisa di share, keliatan deh hebohnya saat itu. Semua bernyanyi dan berjoget gembira, sampe bikin parade naga2an yang saling melingkar. Seru Abis….Cerita selanjutnya, ikutan Festival.Pertama kali yang kasih tahu kalo ada festival di KPPTi adalah Mas Fadjar, Mas Ikmal dan Mas Aip. Mereka mendorong CCS Band untuk ikutan. Tadinya CCS Band (saat itu dengan formasi Widi, Dennis, Yudi dan Uwi) ragu, apalagi dengan waktu yang mepet. Tapi nekat aja deh. Latihan di fokusin di lagu TIC Band, Terbaik Untukmu. Cuma yang satu lagu bingung mo bawain lagu apa? Soalnya emang harus dua lagu. Ya udah deh, ditentuin lagu Padi yang Begitu Indah.
Pada hari dan tanggal festival (lagi2 lupa tanggalnya), CCS Band berangkat dengan menggunakan taksi (hiks… sambil bawa2 gitar dan bass yang berat itu) krn gak dapet mobil opers. Juga gak sempat pamitan krn semua pimpinan sedang meeting.
Dapat nomor urut 8 dari 10 peserta, dari pagi nunggu, naik panggung jam 2. Lagu pertama yang TIC Band cukup mulus dibawain. Pas lagu ke dua, Uwi yang lupa lagunya (untung dia catet di telapak tangan) nengok2 ke Yudi untuk minta bantuin nyanyi. Untungnya tuh juri mungkin gak ada yang ngeh dengan lagu tersebut. Jadi deh Yudi dan Uwi saut2an di panggung untuk nutupin kelemahan lagu tersebut.

Kemudian nunggu sampe abis maghrib krn pengumuman pemenang hari itu juga. Dan ternyata… CCS Band juara II. Wah …. Bangga deh rasanya :-)
Langusung sms ke teman2 dan para pimpinan. Pulang naik taksi lagi, didalemnya gak berhentinya kita bersyukur dan ketawa-ketawa. Sampe di kantor disambut lagi sama temen… Bangga deh pokoknya.
Esoknya semua kasih selamat dan bahkan diajak makan sama Mas Dino di Bakmi GM di Puri Indah Mall. Semua masih inget tuh gimana Uwi numpahin teh di pangsit goreng, hahaha….

Setelah itu, CCS Band sering dipanggil mengisi acara di kantin Satelindo, menemani karyawan makan siang. Dan setelah itu juga, gak pernah lepas deh CCS Band manggung bawa nama harum CCS. Misalnya aja, dengan vocalis Kang Riza dan Keyboardist Reynaldo M. Adavan (Aldo), CCS Band mengisi acara di HUT 10 Satelindo (yang merupakan HUT Terakhir Satelindo) walaupun dua personilnya Yudi dan Dennis malam sebelumnya mengalami kecelakaan akibat jatuh dari Motor. Trus outing berikutnya di Hotel Pangrango, di selasar gedung B saat pemberian CCS Award dan Outing di Nuansa Bali, CCS Band juga terus ikut berpartisipasi.Masih banyak lagi cerita ttg CCS Band sebetulnya, cuma dibatasi aja deh sampe sini krn ini juga udah kebanyakan :-)
Mudah2an CCS Band terus ada walaupun dengan generasi yang berbeda. Dan mudah2an CCS Band yang pernah ada bisa kumpul lagi untuk sekedar reunian, hehehe…


“Jangan kau pergi dariku, bila waktuku, sedikit untukmu….
Setiap hembusan nafasku, kulakukan yang, terbaik untukmu…”
(Terbaik Untukmu, TIC Band)

CCS Story 2004

January
06 : Ada kasus delay Charging MMS sehingga dampaknya cukup banyak complaint mengenai hal itu
08 : Rekan kita Aang mendapatkan putra pertamanya.
08 : Beberapa TL mengerjakan tugas pengembalian pulsa akibat delay charging MMS.
09 : CX mengalami masalah sehingga semua aktifitas yang berhubungan dengan CX tidak dapat dilakukan, spt: RVB, Manual reload, Extend expiry date, lihat data di CX, sampai ke proses migrasi (ke mentari dan ke matrix)
09 : Salah satu Team Leader Call Center yatiu Dedi Anwar mulai di “rumahkan” sehubungan dengan habisnya masa kerja beliau.
12 : Team OH (office hours) yang berjumlah 13 orang memulai loginnya tanpa harus melakukan tandem lagi..
20 : Salah satu rekan TL kita yaitu Fandy Dharmawan mengundurkan diri dari call center sebelum masa kerjanya berakhir.
24 : Uji coba untuk pemberlakuan break / istirahat dua kali dalam sehari mulai dijalankan.


February
01 : Ada beberapa perubahan dalam struktur keanggotaan team dalam Customer Service, yaitu:
1. Yang pindah ke Team SR:
- Elli Apriyanti (Team Berry)
- Yuvi (Team Fandy)
- Dini Herawati (Team Aziz)
2. Rolling Ke Team VAS
- Maya Mulyawiyanti (Team Irmansyah) yang rolling dengan Utami Purwningsih (Uthe)
- Hanna Fatiyah ( Team Wawan)
04 : Training product knowledge untuk rekan2 IM3 diadakan di Rg. Training Utama gedung B1 lt. 2. Team Call Center yang terlibat didalamnya adalah: Amel, Mba Tenni, Berry, Audy, dan David
06 : Salah satu rekan Call Center yaitu Astrid Murdianingsih (Acid) mengudnurkan diri karena pindah kerja di perusahaan lain.
09 : Pertukaran posisi TL terjadi antara Anita dan Aziz. Sebelumnya Aziz adalah TL call center dan menggantikan posisi Anita sebagai TL VAS, sementara Anita menjadi TL Call Center
09 : Rekan Aji Guset mengakhiri masa kontraknya di Call Center
10 : Beberapa teman di jajaran call center juga berakhir masa kontraknya, antara lain:
- Ady Hermwan (TL)
- Aang Jauharuddin (TL)
- Fernando Simanjuntak (VTL)
- Diana Sari (Dea)
- Untung Sumantri
- M. Saefullah (Iyonk)
11 : Berry, Wawan, Mba Tenni dan Anita ikut andil dalam pemberian training ke rekan2 IM3 di Rg. Andromeda.
15 : Salah satu ex rekan Call Center yang sekarang di Unit Credit Management, Ali Raditio melangsungkan pernikahan di bogor.
16 : Induction Training untuk rekan2 baru, angkatan I 2004 (Echi, Ita, Rudy, Rifky, dll) yang dilaksanakan di Rg. Pluto besar dan melibatkan beberapa rekan GH dan TL untuk memberikan training tsb.
16 : Bersamaan dengan itu juga diberikan training Jupiter untuk rekan2 IM3 yang akan ditempatkan di masing-masing PoP.
17 : Rekan Dayat mengakhiri masa tugasnya selama 3 tahun belakangan ini sebagai TL Call Center.
20 : Training untuk rekan2 baru berakhir. Untuk selanjutnya mereka akan melakukan training di IM3.
20 : Rekan Lukman Nurdin yang sudah 3 tahun bergabung dan terakhir sebagai reps VIP mengakhiri masa kontraknya di call center.
21 : Terjadi kasus pulsa lost untuk hampir semua pelanggan mentari pada SCP 6. Semua TL yang ada pada saat itu melakukan tugas untuk pengembalian pulsa pelanggan secara manual dibawah komando Mas Otik.
22 : Rekan Herry Hermawan (TL CC) melangsungkan pernikahannya di daerah Cipete Jakarta Selatan.
27 & 28 : Rekan2 baru angkatan I 2004 memulai tandem nya di Call Center
28 : Pembagian team baru (termasuk teman2 baru) untuk periode Maret 2004 dimana perubahannya adalah sbb:
- Wicak, Pompie dan Intan menjadi TL Call Center
- Mario Lanza rotasi ke team VAS
- Yetti Febriana rotasi ke team VAS
- Dian Puspasari rotasi ke team VAS
- Kurdianto rotasi ke team VAS
- Sri Idawati rotasi ke team VAS
- R. Tita Kania rotasi ke team VAS
- Ririn Morina rotasi ke team SR
- Tutik Handayani rotasi ke team SR
- Krisnani rotasi ke team SR
- Lulu M rotasi ke team SR
- Team NN sementara ditiadakan

Maret
01 : Ada perubahan dalam struktur keanggotaan di Customer Service, yaitu:
- Mario Lanza rotasi ke VAS
- Yetti Febri rotasi ke VAS
- Kurdianto rotasi ke VAS
- Sri Idawati rotasi ke VAS
- Tutik Handayani rotasi ke SR
- Ririn Morina rotasi ke SR
- Tita Kania rotasi ke VIP
- Yenni rotasi ke VIP
- Widuri Atmadayati rotasi ke VIP
- Ferry Budiyanto rotasi ke VIP
- Risa Safitri rotasi ke VIP
- Dian Puspasari rotasi ke VIP
02 : Ibunda rekan Hanna meninggal dunia.
07 : Ibunda rekan Poni Rahayuningsih meninggal dunia pada pukul 14.30 WIB
11 : Beberapa reps dari Team OH mengakhiri masa tugasnya krn pindah ke Indosat Fixed Wireless. Mereka yang pindah adalah : - Sri Rahayu, Adi Wasono, Abun B, Erat Lasmi, Helema G, Prapti-
17 : Rekan Pupung mengalami kecelakaan dalam perjalanannya menuju kantor saat bertugas menjadi team 24 Hours.
18 : Kakak dari rekan Ferdi (SR Team) meninggal dunia


April
01 : Hasbullah, atau biasa di panggil Bang Bull, yaitu salah satu TL di call center, pindah tugas menjadi TL Dormant menggantikan Mba Zulaichah yang pindah ke PoP Jogja.
03 : Rekan Tanti melangsungkan pernikahannya.
05 : Rekan Santi Parawouw mengakhiri masa kontraknya yang sudah berjalan 3 tahun di Call Center. Terima aksih Santi, kamu pasti sukses ditempat lain..
07 : Dilakukan pembagian angket khusus untuk masalah transportasi guna mencari solusi dan aspirasi terbaik dari rekan2 custmer service.
12 : Klara resign dari call center
12 : Induction Training untuk angkatan II 2004 (Shinta, Neni, Alin, dll) dilaksanakan sampai dengan tanggal 16 April.
13 : Rekan Rossi (Ochi) menjadi Reps VIP
14 : Rekan Sri Handayani (Cicik) juga mengakhiri masa kontrak nya yang sudah 3 tahun. Terima kasih ya Cik.. semoga sukses ditempat lain...
15 : Fitria Rusliani (Pipit), teman kita yang bertugas sebagai reps VIP juga habis masa kontraknya yang sudah berjalan 3 tahun.
15 : Rekan baru angkatan II memulai tandemnya dan sekaligus mulai login mentari
16 : Rekan kita tercinta sekaligus TL terbaik, terlucu dan santai, Wiryawan Triatmojo (Kak Wawan) juga harus ter-eliminasi krn sudah memasuki masa akhir kontrak yang sudah dijalaninya selama 3 tahun
16: Call Routing call center dan mentari sudah dipisah shg pembagian login call center di cube khusus juga mulai diberlakukan. Pemberlakuan ini berdampak dari naiknya SL, khusunya pada call center.
18 : Aziz, TL VAS masuk kembali setelah menjalani masa istirahat 1 bulan.
19 : Ayahanda rekan Ratna Yunitasari (Team Berry) meninggal dunia.
22 : Induction Training untuk angkatan III 2004 dilakukan di Rg. Pluto. Training ini sendiri juga akan dilaksanakan di ruang training utama gedung B1 lt. 2 sampai dengan 29 April
30 : Rekan David HS (GH Call Center) melangsungkan pernikahannya dengan Astried Nurida di Gereja HKBP Kemolong Jakarta Pusat dan resepsi dilangsungkan di Gedung Pertemuan Hermian, Mampang.
30 : Call Center mengambil tindakan tegas dengan memberhentikan salah satu karayawannya yang belum genap 1 bulan bergabung karena menyalah gunakan tugas.
30 : Rekan Awong (Yudi Budiman) resign dari call center krn mendapatkan pekerjaan baru di Bandung.

Mei
01 : Sebagian teman-teman call center melakukan rafting ke Arus Liar Sukabumi dengan mengendarai sepeda motor. Kegiatan ini sekaligus menandai berdirinya Call Center Motor Club (CCMC).
02 : Rekan Utami P Resign
05 : Beberapa TL dan teman2 call center menjalani masa istirahat 1 bulan krn kontrak 2 tahunmereka sudah habis. Mereka adalah
1. Intan Nurcahya
2. Ade Kurniawan
3. Ade Firmansyah
4. Saraswati
5. Sidi M
6. Ali Radityo
7. Agus T
8. Novrizal
06 : Komposisi Teamyang baru mulai berlaku. Perubahan tsb cukup signifikan, diantaranya adalah rekan Yan Afaina dan Roni Bactiar yang menjadi TL. Sementara itu Julian Harris menjadi PIC untuk team Intan sedangkan Aryono Senoajai (Seno) menjadi PIC untuk team Wawan
06 : Team 24 hours yang dulunya mepunyai jadwal 10-4 mulai berubah menjadi 5-2.
07: Rekan Anggi (Team Fernando) resign.
08 : Krisnani melahirkan putri pertamanya di RS. Pondok Gede Jakarta.
10 : Ayahanda dari rekan Irmansyah (Iir), Team Leader CC, meninggal dunia jam 22.00 di bandung akibat stroke.
11 dan 12 : Seluruh TL, GH dan SPV Call Center mengikuti training atau sharing knowledge mengenai Network dan GSM Architecture di Ruang Training Utama.
13 : Rekan Evie N (Team Hermayan Bayu) mengundurkan diri dari call center.
13 : Ibunda rekan Seno meninggal dunia jam 23.45 di Poerwokerto. Dan atas nama seluruh staff call center ikut menghaturkan bela sungkawa atas meninggalnya Ibunda Seno.
20 : Rekan Reynaldo M. Adavan atau Aldo menjalani masa istirahat selama satu bulan krn sudah memasuki akhir masa kontrak 2 tahunnya.
26 : Rekan Adhitya Reynaldi (Rey /Aldi) mengundurkan diri dari call center
31 : Rekan Mario Orlando (IIC) juga mengundurkan diri dari Customer Service.

Juni
01 : Call Center kembali ikut berperan dalam test tariff baru yang berlaku pada mentari. Dalam hal ini diwakilkan oleh Wicak dan Berry
07 : Ade K, Saraswati, Agus T, Sidi dan Ade F kembali bergabung lagi dengan Call Center.
04 – 19 : Training Voice Treatment diberikan untuk segenap reps dan TL, baik dari Ex Satelindo maupun IM3 di Divlat RRI yang dibagi dalam 5 gelombang.
14 : Rekan Deny Poerwanto memulai tugas barunya di PoP Kedoya
18 : Outbound Training (Team Building) mulai diadakan di Jatiluhur dengan para peserta TL dari Ex Satelindo dan IM3 dan direncanakan dibagi dalam 3 batch
27 : Skema cubical call center mengalami perubahan, khusunya di wilayah ex Acc Maintenance. Perubahan itu ditandai dengan dibongkarnya hampir seluruh cubical yang ada di lokasi tersebut.

Juli
01 : Rekan Dayat, Dedi Anwar, Wawan dan Lukman kembali bergabung (tepatnya memenuhi pangilan untuk bergabung) di call center.
03 : Rekan Ita (Team Amel) mengundurkan diri dari Call Center
06 : Training manner Batc I diadakan di Jatiluhur s/d tanggal 08 Juli 2004.
09 : Rekan Dian Puspasari (Sx VIP dan IIP) mengundurkan diri dari Call Center
09 : Outbound Training Batch II juga diberangkatkan ke Jatiluhur
09 : Struktur Call Center yagn baru di umumkan secara resmi oleh Mas Yusi via email dengan komposisi sebagai berikut
1. Widiasto sebagai GH dibawah Spv Mas Otik
2. Audy Franklin sebagai GH dibawah Spv Mas Otik
3. W. Suci P Hadi (Dewa) sebagai GH dibawah Spv Mas Yusi
11 : Rekan Febri Randana melangsungkan pernikahannya
12 : Trainning Manner batch II juga diberangkatkan ke Jatiluhur
15 : Outbound dan Manner Training batch III berangkat ke Jatiluhur secara bersamaan.
17 : Rekan March Mada melangsungkan pernikahannya di Kudus
20 : Terjadi perubahan struktur pada Call Center dengan komposisi yang baru sebagai berikut:
1. New TL
· Ansyori Ramimi (dibawah GH David HS)
· M. Hidayatullah (dibawah GH Tenni)
· Ine Cyntia Raff (dibawah GH Dewa)
· Dedi Anwar (dibawah GH Bowie) dan
· Wiryawan (dibwah GH Widiasto)
2. New GH :
· Audy Franklin, dengan membawahi 3 TL yaitu: Fernando, Pranza dan Intan
· W. Suci Pelita Hadi (Dewa), dengan membawahi 3 TL yaitu: Herry H, Ine Cyntia, dan ex Team Irmansyah
· Widiasto, dengan membawahi 4 TL juga yaitu: Wiryawan, Amel, Jauharuddin (Aang) dan Ady H

Sedangkan beberapa teaman yang pindah ke Unit lain antara lain adalah:
· Irmansyah, pindah ke Training Unit CCS HQ
· Noermansyah, sebagai TL VIP yang baru
· Ade Firmansyah, sebagai TL VAS 123 yang baru
· Aziz, pindah ke Business Process Unit
· Rohmatul Irfan, Sistha dan Rohimah ke VIP Call Cener
· Wahyu Wido, Fitriana N dan Nurmalasari ke Dormant HQ

23 : Kartika Ratnasari (VIP Call Center) mengundurkan diri dari Call Center
26 : Rekan March Mada juga mengundurkan diri dari Call Center
27 : Efektif per tanggal ini, rekan Hermawan Bayu Aji (Bayu), salah satu TL call center memulai tugas baru di Training Unit.
28 : Rekan Asep Dedi MS melangsungkan pernikahannya di Bandung
30 : Migrasi Log HLR 10 dan 89 dari ke SCP 5 ternyata menimbulkan masalah yaitu adanya multiple reload dengan kode voucher yang sama ditambah dengan adanya masa berlaku yang tidak bertambah setelah isi ulang.
31 : Rekan Syaiful Rahman atau yang kita kenal dengan Pupung melangsungkan pernikahannya di Pangadegan Timur II No 4.


Agustus
02 : Terjadi lagi perubahan struktur yang baru pada tubuh call center dengan komposisi baru sebagai berikut:
a. Ratna Yunitasari menjadi TL dibawah GH David HS
b. Mia Rizkasari menjadi TL dibawah GH David HS
c. Lukman Nurdin menjadi TL dibawah GH Audy Franklin
d. Jullian Harris pindah ke Account Maintenance
e. Sutadi dan Dini Handayani (Dini sejak tanggal 29 Juli 04) ke VIP Call Center
05 : Masalah multiple reload dengan voucher yang sama selesai dikerjakan oleh team CCS
06: Rekan Dedi Zulchaidir (Izoel) mengundurkan diri dari Call Center
09: Rekan Ade Firmansyah melangsungkan pernikahannya di gedung Bea dan Cukai Rawamangun
09 : Ina Chairina (Ina/Haru) mengambil sisa cuti sekaligus pamit ke Call Center karena sudah mengabdikan dirinya selama 3 tahun dan sekaligus mengakhiri masa kontraknya.
11 : Terjadi problem reload pada Mentari yang mencakup seluruh Log HLR sehingga menimbulkan call wait dan compalint yang tinggi. Sementara itu dari CCS Prepaid Team (beberapa TL dan GH) diterjunkan untuk mengantisipasi masalah ini dengan cara standby dan menginap di kantor.
13 : Dibentuk mailing list “Prepaid Voucher Working Group” di Call Center guna mensortir email untuk eskalasi dan solving problem reload yang masih terus berlanjut.
15 : Rekan Sidi M. Fatahillah melangsungkan pernikahannya di Gedung Wanita Patra, Simprug.
15 : Problem reload berangsur-angsur selesai, tapi dengan masih menyisakan berbagai dampak, misalnya banyak nomor pelanggan mentari yang delete shg harus di reaktivasi
15 : Rekan Mustika Endah Sari (Vita) dari SR mengakhiri masa kontraknya yang sudah berjalan 3 tahun. Terima kasih Vita, dan sukses dimanapun Vita berada !!
16 : Rekan Sri Idawati (Ida) dari VAS melahirkan putri pertamanya di RSIA Muhammadiyah Majestik, Jaksel
17 : Istri Rekan Ricky Rizkiawan (Team Ronny) juga melahirkan Putri pertamanya.
21 : Ayahanda tercinta dari rekan Anastasya Shandra (Shandra, Team Sidi) meninggal dunia.
21 : Ruang TV gedung B1 Lt. 2 mulai mengalami perombakan guna pendirian ruang baru.
24 : CCS CUP I diadakan dan ditandai dengan pertandingan Bola Voli Putri antara Team Tenni dan Team Widi (dimenangkan oleh Team Tenni) dan dilanjutkan dengan pertandingan sepak bola antara Team Back Office dan Team Outbound yang dimenangkan oleh Team Outbound lewat adu pinalti.

September
02 : Perubahan struktur di tubuh call center (efektif per 6 September) di umumkan via email dengan komposisi sebagai berikut:
Faizal Aziz : ke VIP Call Center
08 : Rekan R. Roberto (Bertho, Team IIC) mengundurkan diri dari Call Center. Sedangkan Sidi M. Fatahillah dan Ferry Budiyanto menjadi TL call center
10 : Acara puncak CCS CUP I dilaksanakan sekaligus perpisahan dengan Pak Dino dan perkenalan dengan Ibu Etty. Dalam acara ini Team Outbound ditetapkan sebagai juara umum.
11 – 12 : Outing CCS FUNtastic batch I diadakan di Marbella Hotel Anyer. Di acara ini pula rekan Merry Shintia (Lena, Team Wawan) mengalami musibah jatuh dari banana boat dan terkilir sehingga harus beristirahat di RS Krakatau Steel.
12 : Rekan Hanna Fathiyah melangsungkan pernikahannya dengan Eka Agus Suharlan di Jakarta.
15 : Struktur TL baru diumumkan lagi oleh Mas Otik dengan komposisi sebagai berikut:
1. Wicaksono sebagai Team Service Assurance/ Team Report
2. Muh. Hidayatullah sebagai Team Service Assurance/ Team Report
3. Tia Nursetiawati sebagai TL Call Center menggantikan Yan Affaina
4. Saraswati sebagai TL Call Center menggantikan Dayat
5. Agus Trianto sebagai TL Call Center
6. Yan Affaina sebagai TL Call Center menggantikan Wicak
21 : Rekan Jounne Yunita mengundurkan diri dari Call Center
25 – 26 : Outing Batch II ke Marbella Anyer
27 : Rekan Wiwik Mardiyanti mengundurkan diri dari Call Center
29 : Rekan Fivi Fauzy juga mengundurkan diri dari Call Center


Oktober
01 : Acara syukuran atas bergabungnya rekan2 IM3 di Daan Mogot ditandai dengan pemotongan tumpeng yang dilakukan oleh Pak Wimboh dan didampingi oleh Ibu Etty dan Bu Fuli. Acara ini juga digelar sebagai tanda dimulainya perubahan makan di Call Center dari Nasi Kotak menjadi Prasmanan.
15 : Bulan Suci Ramadhan yang jatuh pada tanggal ini juga mempengaruhi jam kerja teman2 di call center dimana semua jadwal pagi dirubah menjadi masuk jam 07:00 dan pulang 15:30. Sementara jadwal di luar itu tetap seperti biasa dengan kompensasi OT 0,5 jam.
26 : Ada acara sahur bersama yang diadain di Gedung B1 yang diprakarsai para Supervisor, Manager (plus Ibu Etty dan Pak Wimboh).
29 : Terjadi kasus Voucher Usage Requested dan SMS dalam waktu bersamaan yang menyebabkan beberapa Team Leader dan GH menginap untuk menghandle masalah itu.
29 : CCS mengadakan Sahur On The Road yang acara intinya membagikan makanan (hasil sumbangan semua teman2 Call Center, Welcome Call, IM3 dll) pada orang2 di pinggir jalan. Acara itu dimulai dengan mampir ke Rumah singgah di daerah Kramat Jaya, Jak-Pus, diteruskan dengan menjalani Rute Matraman, Kp. Melayu, Casablanca dengan finis di Mesjid Senayan depan Hotel Atlet Century dan bubar setelah melakukan Sholat Subuh berjamaah.


November
01 : Kasus pulsa lost juga terjadi, khususnya pada SCP 4 yang ternyata cukup membuat call wait pada akses login Mentari
01 : Persiapan Migrasi GENEVA di pusatkan di Gedung B1 dengan melibatkan hampir semua bagian, termasuk sebagian besar TL dan GH Call Center yang memang harus menginap beberapa hari khusus untuk menghandle masalah ini.
02 : Dini hari, semua yang terlibat di GENEVA memonitoring performance GENEVA tsb, sebelum di buat keputusan LIVE.
03 : Rekan Nur (NUY), Team Tia, mengundurkan diri dari Call Center
05 : Rekan Tita Kania (VIP Call Center) melahirkan putra pertamanya yang diberi nama “Ikhsan Nouval Hiayat” di RS. Hermina Depok.
12 : Rekan Ferni Rachma juga melahirkan Putri pertamanya yang diberi nama: Annasya Aurelia Ramadhani
25 : Yan Affaina (Yayan), TL Call Center, pada tanggal ini mulai di “rumah”-kan karena masa kontraknya yang 2 (dua) tahun sudah berakhir.
26 : Dewi Mulyani Gunawan (Team Wawan) mengundurkan diri karena diterima bekerja di Telkomsel Bandung.
28 : Bertepatan dengan tanggal ulang tahunnya, Hersal A’ang Gunaipi (Gugun/Hersal) melangsungkan Akad Nikahya degang Iis Rosita di Pondok Kopi Jakarta Timur.
29 : Rini (Team Ansyori) dan Sulis (Team Sandy), mengundurkan diri dari Call Center untuk seterusnya akan bekerja di Fren
29 : Perubahan Team di umumkan oleh Uni Tenny bertepatan dengan jadwal baru untuk bulan Desember.
30 : Mas Otik terpilih sebagai salah satu dari 10 karyawan terbaik di Indosat yang di umumkan pada acara gathering Indosat di Senayan.

Desember
01 : Rekan Eka DM (Team Ratna) mengundurkan diri dari Call Center.
05 : Jenny LS melahirkan Putri Pertamanya
07 : Rekan Arlina dan Shinta juga mengundurkan diri dari Call Center.

Spv, GH dan TL awal tahun 2005

Ada yang masih ingat komposisi Supervisor, GH dan TL di awal tahun 2005? Lupa?

Nah, foto dibawah ini adalah sebagian besar (malah kalau mau dibilang sudah hampir mencakup semua) GH dan TL yang ada di bawah komando Mas Yusi

Dan adapun susunan lengkapnya kurang lebih sbb:

Supervisor: Mas Yusi

GH :David, Widiasto, Audy, Dewa,

TL : Intan, Sandy, Agus Trianto, Wawan, Yan Affaina, Aang, Sidi, Ansyori, Ronny, Fery Budianto, Noerman, Kemmas, Lukman, Amel, Saraswati, Ratna, Tia, Mia, dan Berry

Foto diambil di ruang meeting B1 Lt1 plus selasar gedung B1 tgl 04 Januari 2005, setelah apel pagi. Sayangnya saya lupa pembagian TL per GH nya, hehehe....

Gak papa deh, yang penting ada sedikit gambaran mengenai sususan atawa komposisi GH dan TL under Mas Yusi saat itu.

Mudah2an nanti kedepannya temen2 (ex) TL or (ex) GH bisa menceritakan komposisi masing2 team dibawahnya, plus foto2nya juga tentunya, biar sampai kapanpun kita bisa ingat team kita dulu.

Walk In

Februari 1997…
Adalah Tahun kelahiran gw di Walk In Satelindo… Waktu itu hanya gw sendiri yang masuk ke Walk In AG. Pada tahun 1997, Walk In Center baru hanya satu yaitu di Gedung Artha Graha Lt. Dasar di bilangan SCBD Sudirman. Masih terasa sampai sekarang keharmonisan dan kebersamaan kita dikala itu. Yang tidak pernah ada kata BT... yang tidak pernah ada kata sirik... tidak ada yang salain membicarakan sesama temen dibelakang... bener-bener suatu keluarga baru yang sangat kompak dan saling menghargai. Waktu itu Satelindo sedang jaya-jayanya dengan HP Opersnya drop bill. Satu kelompok memegang satu HP, dan bagi yg mo bawa hp harus nulis dibuku... wah.. senengnya waktu itu... susah banget untuk diungkapkan dengan kata-kata... pokoknya bener-bener kekompakkan dan kebersamaan itu.. nyata adanya...




Pertama kali masuk dikala itu, gw dibawah TL gw Ellin... TL gw yang baik banget dan sabar... gw hanya tandem seminggu.. udah gitu langsung nyebur ke lapangan...
Waktu itu gw tinggal kost di daerah Slipi, waktu itu masih Rp. 300 pake Bis Kota dari Slipi ke Sudirman. Nyampe kantor, kita pergi ke loker masing-2 untuk ganti costum. Waktu itu, costum kita adalah setelan Jas... setelah sarapan dan rapih-2... baru kita ke meja... melihat pendingan... berdoa... dan siap2 handle pelanggan dengan berdiri dan menyapa Pelanggan dengan menyodorkan tangan untuk salaman.. ”Selamat Pagi Bu... Sialahkan duduk... Bisa ada yang saya bantu..?” Itulah greeting kita kepada pelanggan.. gw kurang ngerti sekarang seperti apa...

Jam 5 sore udah gak terasa, melihat di Q-Matic masih 1 pelanggan lagi... dan ternyata itu... BULE !! huahaha... semua orang pura-2 sok sibuk.. hahaha... lucu banget... Setelah kita selesai menghandle pelanggan... biasanya kita ngerjain pendingan dan beberapa eksekusi change owner dll... Banyak suka dukanya... ada yang ganti Kartu, tapi kartunya tertukar sesama pelanggan.. akhirnya kita meluncur ke rumah pelanggan... fiiuuhh... ada pelanggan yang care ama kita.. terkadang dikirim makanan... dunkin... wah.. pokonya enak deh... gak enaknya kl lembur... waktu itu sempet ngalamain lampunya suka mati kalo lembur.. dan kita besoknya kita berbekal kipas lampu buat penerangan... hehe... wah.. masih seru deh kalo diceritain... dan masih panjang banget !!

Makasih banget buat temen-temen atas kebersamaannya...



-Story By Mas Dendhi-

CCS Story 2002

CCS Story 2002 ini pernah juga di email ke All Agent di awal tahun 2003. Tapi barangkali ada yang lupa mengenai kejadian apa aja yang pernah terjadi di CCS tahun 2002, mungkin ini bisa menyegarkan kembali ingatan tersebut.


Januari
Tgl 12 : Elfa menikah dan pernikahannya dilangsungkan di Bandung. Juga rekan Iqbal Jr. melangsungkan pernikahannya.
Tgl 18 : Produk Call Center Infobase, Real PoPUp, VDA, dipresentasikan di hadapan management, dalam hal ini Mas Dino, Mba Fuli, Mba Diana Hiola, All GH, DBM dan Support Unit.
Tgl 21 : Terjadi mutasi di Call Center, dimana Nathan yang semula di Call Center pindah ke SSD, sementara Nonie yang sebelumnya di SSD pindah ke VIP Call Center untuk membantu service di VIP tsb.
Tgl 28 : Training MATRIX diadakan di Call Center. Sementara itu CCS Band ikut serta dalam acara perpisahan Ibu Ida Toha dan Mr. M. Knapstein.
Tgl 29 : Banjir besar melanda Jakarta dalam beberapa hari dan mempengaruhi kapasitas Call Center shg mengharuskan beberapa Rekan dan Staff menginap beberapa hari di kantor guna menutupi kapasitas itu sendiri. Dan juga beberapa rekan lain di perbantukan di beberapa PoP untuk ikut menutupi kapasitas disana. Sementara untuk koneksi ke 505 dialihkan ke PoP Surabaya untuk memperkecil tingkat call yang masuk sbg upaya pelayanan thd pelanggan yg dilakukan sejak pagi hari hingga sekitar jam 22.00 wib.

Februari
Tgl 2 : Rekan Rahmat Hidayat (Cecep) melangsungkan pernikahannya.
Tgl 7 : Banjir yg melanda Jakarta mulai surut, dan Team yg selama ini menjaga kantor untuk keperluan kapasitas, baik yg dikirim ke AG, Elektrindo, maupun di Daan Mogot sendiri juga ikut kembali ke jadwal semula. Dengan demikian Team Gegana yg bertugas selama ini juga ikut mengikuti jadwal rutin spt biasa.
Tgl 11 : Rekan-rekan baru yang akan bergabung, baik untuk Call Center, SSD maupun VIP Regional mulai melakukan Training selama 1 minggu.
Tgl 12 : InfoBase kembali dipresentasikan di hadapan Mas Dino beserta Aplikasi CIMS.
Tgl 18 : Semua rekan baru yg terlah selesai melakukan Training, memulai “Tandem”nya.
Tgl 20 : Rekan-rekan beru mulai Login tanpa harus tandem lagi.

Maret
Tgl 22 : CCS kembali mengadakan acara yg disebut WELCOME AND AWARD Q1 2002 yang mana acara tersebut dimaksudkan untuk memberikan penghargaan kepada karyawan/ti yang sudah 5 tahun berada di CCS dan juga sebagai penyambutan terhadap rekan-rekan baru yg baru saja bergabung dengan CCS.
Tgl 8 – 10 : OBET pertama tahun ini diadakan di Wisma Indosat Jatiluhur.

April
Tgl 01 : Rekan-rekan baru angkatan ke-2 tahun 2002 ini sudah mulai Login setelah melewati masa training dan masa tandem.
Tgl 02 : Program “Be Happy” mulai di rencanakan sebagai salah satu acuan untuk meningkatkan kualitas Customer Service. Program ini di leading oleh Mas Fadjar dan Mas Arie Subgja.
Tgl 03 – 04 : CCS mengadakan Training Voice Treatment dengan mengundang Didi Petet sebagai pembimbing dan diikuti oleh beberapa rekan dari seluruh Unit yang ada di CCS. Training ini juga berkaitan dengan Be Happy Program segabai upaya peningkatan kualitas Customer Service.
Tgl 03 – 05 : Pembahasan ttg perubahan struktur IVR 555 dari Orga ke IN (Intelligent Network) mulai dibahas dan di Leading oleh Mas Ikmal dan Mas Dendhi.
Tgl 8 : NN Team yang selama ini selalu masuk mulai jam 15.30 sampai dengan 24.00 dibubarkan dan masing-masing anggotanya mulai mengikuti jadwal normal.
Tgl 10 – 11 : Training Zaryba mulai diadakan di Call Center dengan peserta setiap harinya terdiri dari beberapa Team.
Tgl 10 : CIMS sudah mulai di aplikasikan atau di pakai oleh setiap Reps.
Tgl 15 : Reksan Co-op dengan jumlah 6 orang mulai Login.
Tgl 15 – 19 : Presentasi CRM dimana untuk CCS diwakili oleh Yudianto dan Katherina.
Tgl 17 : Penggantian PC baru dilakukan bertahap untuk Call Center
Tgl 17 : Dibentuk suatu team TopUp yang dibawahi oleh Mba Diana untuk mengantisipasi launching TopUp tanggal 19 April 2002
Tgl 18 : Pelaksanaan perdana pemutaran Film CCS yang rencananya dilakukan 2 kali dalam sebulan. Film yang diputar saat itu adalah: JELANGKUNG.

May
Tgl 3 – 5 : OBET kedua diadakan kembali di Jatiluhur.
Tgl 11 : Rekan M. Fauzy melangsungkan pernikahannya di Ciputat, Jakarta.
Tgl 20 : Rekan baru angktatan ke-3 tahun 2002 yang berjumlah sekitar 14 orang sudah mulai login.
Tgl 27-28 : Training Call Center Service Excellence diadakan di CitraLand Hotel dengan Trainer Ibu Enny Harjanto dan diikuti oleh beberapa rekan CCS dari berbagai Unit dan juga rekan-rekan dari Cabang (Batam, Medan, Semarang, Manado, Makassar dan Bandung) sebagai salah satu bentuk Program Be Happy yang sudah mulai dilaksanakan sekaligus perkenalan Program tersebut ke Cabang.

June
Tgl 10 : Diadakan rapat untuk pembentukan susunan koordinator untuk persiapan perlombaan dan pertandingan 17 Agustus dengan ketuanya : Mas Ikbal.
Tgl 14 : Serangkaian pertandingan dan pelombaan dalam rangka memperingati 17-an dimulai dengan mepertandingkan cabang olah raga Sepak Bola dimana mempertemukan kesebelasan CCS dan IT yang berkesudahan 1-1. Disini pula terjadi suatu musibah yang menimpa Mas Dendhi yang mengalami patah tulang shg harus dioperasi dalam usahanya ikut membela kesebelasan CCS.
Tgl 21 : Acara nonton bareng Piala Dunia diadakan di CCS, yang menayangkan pertandingan antara Inggris melawan Brazil.
Tgl 24 : Dimulainya training yang diberikan ke pada beberapa karyawan Indosat sebagai bagian dari apa yang dinamakan : ”One Shop Galery”.
Tgl 30 : Nonton bareng Final Piala Dunia kembali diadakan di CCS.

July
Tgl 01 : Terjadi mutasi di CCS diamana Mas Yudianto & Mas Rudi Sumardi pindah ke Cilegon, sedangkan Mas Fadjar Oetomo memegang PoP Jabotabek.
Sehubungan dengan itu, pelaksanaan Program Be happy juga di alihkan penanggung jawabnya ke Mba’ Fuli Humaeroh.
Tgl 05 : Acara “TANDA MATA DARI KOE” diadakan di CCS dengan puncak acaranya pembagian souvenir yang diberikan langsung oleh GM CCS Mas Dino ke seluruh staff CCS sebagai bagian dari apresiasi terhadap pekerjaan dan peningkatan Service Level yang baik.
Tgl 07 : Rekan Novrizal melangsungkan pernikahannya di Bogor
Tgl 15 : Rekan-rekan baru yang berjumlah sekitar 13 orang memulai Training Induction.
Tgl 22 : Adanya beberapa perubahan structure di lingkungan Call Center dengan komposisi sebagai berikut :

GH Muhamad Hayumi
1. Pranza (TL)
2. TBH (TL) Amalia (PIC TL)

GH R. Mumuh
1. Hasbullah (New TL)
2. Arief Wibowo (New TL)


GH Ahmad Sofiyan
1. Dwi Utomo (New TL)
2. TBH (TL) Anitha CH (PIC TL)
3. Tenny (TL)


GH Yusi Yusrizal
1. Fera (TL)
2. TBH (TL) Kemas (PIC TL).

Tgl 22 : Perubahan juga terjadi di beberapa structure unit lain di CCS, seperti Irwan Juliardi dan Peterson Pangaribua yang pindah tugas ke Account Maintenance, Fitriana ke Service Assurance, Zulaichah ke Team Leader VIP, serta Karlina Kusuma (Ade) ke unit Bussiness Process (BP).
Tgl 25 : Team Putri Volley CCS menjadi juara II pada moment pertandingan antar Divisi Satelindo dalam rangka memperingati 17-an, setelah dikalahkan Team Putri Finance dengan Score: 2 –3.

Agustus
Tgl 01 : Team Putra CCS mejadi juara I pertandingan Bola Basket Putra antar Divisi Satelindo setelah mengalahkan Jabotabek dengan score : 40 – 31 dan berhasil mempertahankan gelarnya untuk yang pertama kali.
Tanggal ini juga Mak Fitriana menjadi team report menggantikan Dwi Utomo P (bowie) yang menjadi Team Leader Call Center.
Tgl 02 : Hampir seluruh panitya Program Be Happy diberangkatkan secara serempak ke berbagai cabang yang ada di daerah, seperti : Medan, Balikpapan, Surabaya, Bali, Makassar dan lain-lain dalam rangka Implementasi dan pelaksanaan training Program Be Happy itu sendiri.
Tgl 02 : Sementara itu di CCS sendiri terjadi perpindahan cube, khususnya di call center. Perpindahan cube ini juga dimaksudkan sebagai persiapan Team Mentari Proactive dibawah Bang Jhoni S. dengan Team Leader : Zulaichah.
Dan ditanggal ini pula Mbak Tami terakhir kali berada di CCS krn mulai tanggal 05 Agustus akan bergabung di PoP Bogor.
Tgl 04 : Rekan Graha Bayu melangsungkan pernikahannya yang acaranya dilangsungkan di Klender, Jakarta Timur.
Tgl 05 : Mentari Proactive Team memulai tugasnya dengan menghubungi pelanggan-pelanggan yang akan habis masa berlaku pulsa ataupun kartunya. Team ini pulalah yang akan menjadi cikal bakal Team Dormant.
Tgl 09 : Adriyantomo (Otik) terpilih secara aklamasi sebagai Ketua Outing CCS 2002.
Tgl 16 : Penyerahan hadiah dan penutupan aneka lomba dalam rangka 17-an diadakan di Kantin Satelindo, dan di hari itu pula rekan Riza “Rambo” Riyadi menjadi juara pertama lomba panco, sedangkan Team Tari Sajojo menjadi juara ke 3.
Tgl 20 : Meeting pertanggung jawaban CCS Sport, yang intinya adalah pengalokasian dana para juara.
Tgl 28 – 30 : Training Dormant diadakan di Call Center sebagai perluasan Mentari Proactive Team, ditambah dengan rekan-rekan cabang dan juga indosat sebagai upaya untuk pencapai target 3 juta pelanggan, khususnya PrePaid.

September
Tgl 02 : Team Mentari Proactive yang baru, yang lebih dikenal dengan Team Dormant memulai tugasnya dengan menghubungi pelanggan-pelanggan PrePaid dan memberikan informasi mengenai masa berlaku kartu dan pulsanya yang hampir habis, agar segera dilakukan pengisian pulsa.
Tgl 06 : Acara Fun Factor dengan tema Beach Party diadakan sekaligus sebagai acara syukuran atas keberhasilan duta-duta olah raga CCS memenangkan berbagai lomba dan kejuaraan dalam rangka 17-an.
Tgl 09 : Training CHRISXpress sebagai bagian dari persiapan IN diadakan di Ruang Network dengan beberapa peserta dari CCS.
Tgl 16 – 23 : Training CHRISXpress diadakan khusus untuk semua Front Liner (CCS, WI / PoP, Cabang). Training itu sendiri dibagi menjadi 4 Batch yang masing-masing diadakan di 3 Ruang di Daan Mogot, serta 1 di Gedung TIFA.
Tgl 23 : Rekan-rakan baru yang dipersiapkan khusus DORMANT memulai tandemnya.
Tgl 23 : Rekan Ferni memulai aktifitasnya barunya sebagai sekretaris Mas Dino menggantikan Mulyani.
Tgl 27 : Proses Migrasi Sistem IN dilaksanakan. Dalam hal ini CCS mengantispasi segala kemungkinan dengan membuat dua team antisipasi (Team A dan B) yang masing-masing bertugas saat proses migrasi tersebut. Kapasitas Team 24 hours pun ditambah menjadi 2 kali lipat, dan banyak teman-teman yang ikut menginap sebagai bentuk kerjasama dalam proses migrasi IN itu.

Oktober
Tgl 01 : Permasalahan yang terjadi semenjak proses migrasi IN masih terus berlanjut. Untuk mengantisipasi hal tersebut, dibentuk juga Team Reload Manual yang memang bertugas untuk melakukan reload karena banyak sekali pelanggan yang mengalami kesulitan isi ulang.
Tgl 06 : Rekan Amina Sari, salah satu staff Training Unit melangsungkan pernikahannya dengan R. Syarif Durachman yang juga sebelumnya adalah rekan di Call Center dan kemudian bergabung di PoP Artha Graha.
Tgl 16 : Dec Dennis ditempatkan sebagai salah satu team Report. Sementara Widiasto menjadi salah satu team Service Assurance.
Selain itu, Rekan Reo, Irwan, Fitriana, Lisda serta Mba Eri Saptuti pindah ke SSD Unit dibawah pimpinan Mas Ade Lukman.

November
Tgl 01 : Bang Jhonny S.Manullang pindah ke Branch Medan
Tgl 12 : Secara resmi Mba Fuli mengumumkan struktur baru Call Center (juga CCS) yang menempatkan beberapa orang baru untuk menduduki sutau jabatan. Adapun perubahan itu terdiri dari;
a. David, Berry menjadi TL Call center
b. Sandy menjadi TL VIP
c. Eri Primantini menjadi salah satu TL Dormant
d. Otik dan Savira menjadi GH Call Center
e. Yusi pindah ke Account Maintenance
f. Sofiyan ke Credit Management
g. Widi Nugroho (Nugie) ke Account Maintenance

Tgl 22 : CCS mengadakan buka puasa bersama yang kali ini agak spesial karena di hadiri oleh Bpk. Wimbo.
Tgl 26 : Para Team Leader (TL) Call Center mengadakan acara buka puasa bersama yang dinamakan “TL Night-Buka Puasa Bersama” yang intinya para TL itu menyajikan menu buka puasa dan makan malam bagi para Reps yang berdinas malam itu sekaligus melayaninya.
Tgl 28 : Ulang tahun Mba Fuli dirayakan secara sederhana dengan cara Berbuka Puasa Bareng dengan teman-teman yang kebetulan saat itu login.

Desember
Tgl 02 : Acara buka puasa bersama kembali diadakan. Kali ini para Group Head (GH) call center yang mengadakan acara buka puasa tersebut.
Tgl 21 : Rekan Ferni melangsungkan pernikahannya di Halim Jakarta.
Tgl 28 – 29 : Outing tahunan CCS diadakan di Sukabumi, tepatnya di Hotel Pangrango, sekitar kawasan Selabintana.

Team NN

Team NN pertama kali ada saat tahun 2000-2001. Dan cerita ini, mohon maaf sekali, hanya mengupas mengenai formasi awal NN Team tanpa bermaksud menyingkirkan cerita Team NN generasi berikutnya.

Masih kental dalam ingatan saya bagaimana Team NN itu terbentuk. Saat itu, kebutuhan agent yang untuk memenuhi kapasitas malam (Login startnya mulai jam 14:00 s.d jam 24:00) sangat diperlukan. Susahnya lagi, lepas jam 22:00 dimana rekan2 wanita sudah harus pulang untuk menikmati empuknya kasur dan bantal, sehingga makin berkurang aja personil atau agent yang harus standby sampai jam 24:00. Melihat gejala itu, ada beberapa rekan yang kebetulan punya aktifitas di pagi hari, mengajukan diri untuk dapat kompensasi agar bisa bekerja pada shift III (aduuhh... saya lupa istilahnya) dengan alasan adanya kegiatan di pagi hari.


Waktu itu, yang mengajukan diri adalah: Berry, Reo, Nathan dan Arief Ndut. Ternyata, niatan itu mendapatkan respon yang baik. Adalah Blih Usman yang saat itu menyetujui terbentuknya Team NN. Dan beliau juga yang memberi nama Team NN krn gak menemukan nama lain dari team ini, hehehe...

Akhirnya, jadilah kami berempat menjadi bagian dari sejarah CCS (ceilee...) yang pertama kali menjadi team paten shift III itu. Dan yang gak mungkin saya lupa juga, saat itu NN Team mendapatkan libur spesial, yaitu setiap sabtu dan minggu (kecuali kalo emang mo OT atau tukeran jadwal).

Perkembangan selanjutnya, Team NN akhrinya mempunyai TL yaitu: Mas Mumuh dengan Vice TL nya saat itu Dira (istri Mas Sofiyan saat ini), dengan penambahan personil yaitu Widja. Cukup lama juga Team NN dibawah TL Mas Mumuh, hingga pada akhirnya Team NN itu berkembang sesuai dengan kebutuhan dan juga adanya tambahan karyawan baru di Call Center.

Perkembangan selanjutnya, Team NN bertambah dengan kehadiran Iwan Hilwani (adiknya Mas Sofiyan) dengan TL Mas Otik, yang saat itu juga membawahi Service Assurance.

Nah, seterusnya, Team itu juga ikut berkembang seiring dengan adanya perubahan struktur di Call Center. Tercatat teamnya Mba Iwe/Zulech yaitu Imran (biasa dipanggil Joim) yang menjadi anggota Team NN.

Nggak tahu ya, apakah Team NN itu masih ada sampai sekarang?

Yaa... itulah sekelumit cerita tentang Tem NN yang pernah ada pertama kali di CCS. Mudah2an gak ada yang salah dalam cerita ini. Kalaupun salah, maafin ya, namanya juga cerita masa lalu, wajar aja kalo gak inget, hehehe....

Udah ah.... Reo, Nathan, Arief, yuk login lagi :-)

Fun Factor

Fun Factor, nama ini identik dengan hari Jumat.

Jujur aja saya gak tahu siapa yang pertama kali memberikan nama ini. Saat saya pertama kali bergabung di Indosat (Satelindo dulunya), acara heboh itu sudah ada. Biasanya dua atau 3 hari sebelumnya di woro-worokan via email ke all agent customer care. Wah... kita semua selalu antusias kalo ada acara itu, soalnya pasti heboh, walau gak heboh-heboh banget sih :-)

Satu hal yang saya ingat juga, dulu ada PICnya. Kalo gak salah, Mba Emma, Uni Tenni dan Mas Renad pernah menjadi salah satu PIC untuk Fun Factor tersebut. Bahkan, Mas Renad pernah memperlihatkan saya sebuah buku tentang Fun Factor, hehehe... Hebat banget Mas yang satu ini, sampe dia konsen sama acara tersebut.

Biasanya, Fun Factor berkenaan dengan pakaian, walaupun gak selalu spt itu. Misalnya: Hari jumat tgl xx, bulan xx tahun xx semua Divisi Cust Care menggunakan kemeja putih dan celana jeans. Pernah juga dengan pakaian daerah (jadi inget widiasto yang pake blangkon, hahaha...). Bahkan pernah juga dengan pakaian koboi (saat itu Aldo yang menang krn menggunakan kopi koboi yang gede banget).

Sayangnya gak banyak foto dari moment tersebut yang bisa diabadikan. Tapi gak papa, mungkin sedikit foto2 ini bisa sekedar mengingatkan betapa heboh yang namanya Fun Factor. CCS emang gak ada matinya kalo buat acara.

Saya juga inget gimana pandangan karyawan lain saat di HIBA (jemputan) saat melihat kekompakan CCS. Di mobil HIBA itu, dengan pakaian yang seragam, duduk bergerombol, berisik pula, kita semua kayak jadi pusat perhatian (atau pusat kekesalan ya? hihihi..) mereka. Ah cuek aja, itulah CCS.Yang namanya CCS pasti berisik, hahaha...

Kadang, satu moment nasionla bisa dijadikan bahan untuk Fun Factor. Contohnya: HUT RI atau 17an. Biasanya masing2 team atau lorong cubical di hias sedemikian rupa agar keliatan meriah. Hiasan Merah-Putih dimana-mana. Bahkan pernah Fun Factor itu bertema Batik, dimana hampir semua staff dan karyawan CCS menggunakan batik. Seru deh pokoknya.

Semoga Fun Factor terus ada ya dan tiap momentnya selalu memberikan warna yang indah bagi customer care.

Salam Fun Factor